奥普家居正式发布《2019年质量诚信报告》、《2019年社会责任报告》
日期:2020-06-30

今日,奥普家居正式发布《2019年质量诚信报告》、《2019年社会责任报告》。


奥普家居于2017年公司全面启动“浙江制造”认证工作,2018年取得浙江制造认证,两年来一直根据“浙江制造”管理标准的要求进行企业管理,根据DB33/T 944.1 《“浙江制造”评价规范 通用要求》标准在品质卓越、自主创新、产业协同、社会责任等方面严格要求,落实到管理、生产各方面。


报告全文如下:


2019年质量诚信报告 


报告前言

1. 编制说明

1.1报告内容客观性声明
 本报告为企业在报告期内质量诚信体系建设的基本情况、内容真实、客观、公正。仅供社会监督和商业决策参考之用。
 1.2报告组织范围
 奥普家居股份有限公司
 1.3报告时间范围
 2019年1月-2019年12月,部分数据及内容超出上述范围。
 1.4报告数据说明
 本报告披露的财务数据如与财务报告有出入,以财务报告为准,其他数据来自公司内部统计,本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种,特别说明的除外。
 1.5报告发布周期
 奥普家居股份有限公司质量信用报告为年度报告
 1.6发布形式
 本报告以电子文档形式发布,其中电子文档可在公司官网查询

 2. 企业高层致辞

奥普愿景:

“成为电器美家的领导者”

奥普使命:

“为爱设计,给家创造温暖、健康与美”

奥普人价值观: 

 “为客户创造价值;让结果与自己相关;开放中否定自我;学习中续创新; 简单、信任、高效” 

 奥普品质理念:

“全员持续创新,提供节能环保、健康安全、优质有爱的产品和服务,持续为客户创造温暖、健康与美” 

客户服务理念:

“零投诉、好口碑、高满意度”

质量第一、诚信经营是市场经济对所有现代企业的基本要求,是企业生存的基础。人无诚信不立,业无诚信不兴,国无诚信不强。诚实守信历来是中华民族的一种美德,诚实守信对国家来说是“国格”的体现,对企业来说是品牌和信誉的体现,对个人来说是人格和人品的体现。

公司严格遵守《产品质量法》等法律、法规,并依据ISO9001标准建立了公司质量管理体系。公司始终致力于通过领导作用及各种措施,创造一个员工充分参与的环境,使质量管理体系有效运行;通过培训等多种形式向员工及时传达顾客要求和相关法律、法规要求;制定公司质量方针,采取适宜措施使全体员工理解和执行;确定公司目标并将目标在相关职能部门得到分解;确保各部门及时获得必要的、适宜的资源。同时承诺: 

一、严格遵守国家《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》、《消费者权益保护法》、《中华人民共和国认证认可条例》等相关法律法规、规章的规定,保证产品质量符合产品标准要求。
二、保证符合法律、行政法规及国家有关政策规定的企业设立条件。对实施生产许可证管理的产品,保证在取得生产许可资质的前提下组织生产。
三、建立完善各项规章制度,努力提高企业质量管理水平。保证企业负责人和主要管理人员了解产品安全相关的法律法规知识。保证本企业具有与产品生产相适应的专业技术人员、熟练技术工人和质量工作人员。
四、保证具备产品质量安全的生产设备、工艺装备、检测设备和相关辅助设备,具有与保证产品质量相适应的原料处理、加工、储存等厂房或者场所。具备保证产品质量安全的环境条件。
五、保证产品加工工艺流程科学、合理,生产加工过程严格、规范,对生产关键工序进行严格控制。
六、保证生产产品所用的原材料等符合国家有关规定,不使用影响最终产品质量的劣质原材料。
七、保证按照有效的产品标准组织生产。保证在生产全过程建立标准体系,实行标准化管理,从原材料采购、产品出厂检验到今后服务实施过程质量管理。
八、保证具有质量检验和计量检测手段、检验、检测仪器定期通过计量检定。
九、保证产品的包装材料、储存、运输和装卸产品的容器、包装、工具、设备,保持清洁,对产品无污染。
十、保证产品出厂前经过严格检验,确保出厂产品检验合格。
十一、保证产品标识标注符合国家有关规定。

3. 企业介绍 

奥普于2020年1月15日奥普家居(603551)正式在上海证券交易所挂牌上市,成功登陆A股市场,成为2020年第一家主板上市公司。开盘价18.25元/股,涨幅43.98%。

奥普家居股份公司前身为杭州奥普卫厨科技有限公司。创立于1993年,是一家以生产卫浴电气化产品为主的上市企业。旗下产品线覆盖了浴霸、浴顶、通风扇、照明、电动晾衣机等诸多种类,拥有国内最大、也是亚洲最大的卫浴产品制造基地。

作为中国卫浴电器行业的开山鼻祖,从研发出国内第一台集取暖、照明、换气三功能为一体的浴霸开始,奥普一直致力于做全球最好的卫浴产品;作为《浴霸》和《浴顶》国家标准制定的组长单位,牵头起草多项国家标准,有效推动了整个行业的品质规范化进程。建立业内首家具备CNAS检测资质的实验室。且在同行中率先通过ISO14001环境管理体系、ISO9001质量管理体系以及ISO18001职业健康安全管理体系。同时奥普也取得了270余项国家专利,通过了多项国际安全认证,先后荣获了“中国品牌500强”、“中国小家电原创奖”、“中国家电技术创新奖”、“中国绿色之星”“中国驰名商标”等诸多荣誉。

秉承“设计让生活更美好”的创新理念,潜心研发、精工制造;历经25年发展,奥普始终坚持“专业”、“安全”的至高标准,通过与多家境内外设计及科研机构的战略合作,凭借优良的产品品质和完善的服务体系持续领先整个卫浴取暖市场。一路肩负着提升国人沐浴环境的责任使命,不断开拓创新。

奥普在全国设有10个分支机构、零售专卖店770家、6000多个终端网点,全球共有3000多万户家庭选择和使用奥普产品。如今,奥普正以一贯的原创力量带动着行业的发展,严谨把控产品出厂、认真规划上市经营、及时反馈市场信息,以汲取合作伙伴与消费者的建议和期望为原则,不断创造市场典范产品,让经典品质代代相传。


第一部分 企业质量理念

奥普家居股份有限公司始终坚持合法经营、依法治企。严格遵守《产品质量法》、《强制性产品认证实施细则》等国家法律法规及国家强制性标准的要求生产、销售产品。倡导社会公德、商业道德、公平参与市场竞争,自觉抵制商业贿赂,争做优秀企业公民。对内加强法制宣传和思想建设,提倡民主;持续满足国家法律、法规要求,使顾客、员工和相关方满意,并努力超越顾客、员工及相关方的满意,对外加强沟通和合作,诚信经营,和谐共存。

奥普家居股份有限公司以“为爱设计,给家创造温暖、健康与美”为企业愿景;以“为客户创造价值;让结果与自己相关;开放中否定自我;学习中续创新; 简单、信任、高效”为核心价值观;以“全员持续创新,提供节能环保、健康安全、优质有爱的产品和服务,持续为客户创造温暖、健康与美”为品质理念 ;

以 “零投诉、好口碑、高满意度”为服务理念;以“技术领先、品质优越、顾客至上、管理一流、品牌卓越”为追求目标,建立健全产品质量责任及质量诚信体系。

公司以质量求生存,以信誉求发展。以质量创品牌,以品牌拓市场,为社会提供优质的产品及服务。


第二部分 企业质量管理

1. 质量诚信管理机构

   奥普家居股份有限公司依据精简高效的原则,为使管理体系持续有效运行。公司结合产品、行业特点及公司目前的人力资源状况确定组织机构图,及时确定各岗位工作职责。对公司决策层、各工作岗位建立了详细的工作标准,同时制定各部门职能说明书。各部门各司其职、协同配合,保证流程畅通,高效。

组织机构图
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2. 质量体系管理

2.1质量管理体系方针与目标 

公司自2006年首次获得ISO9001体系证书以来,始终坚持以顾客为关注焦点,持续改进质量管理工作,不断完善质量管理体系,通过消化吸收国际、国家标准,优化生产流程与工作流程,建立起了比较完善质量管理网络。质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等多体系在企业内部的高效运行,同时,导入卓越绩效管理模式,这一切,在很大程度上促进了工作质量和产品质量的提高。
 坚持按照产品标准设立有关键质量控制点,实现检测项目全覆盖,生产过程层层把关。采取定岗定责、过程检查、质量考核、责任追究、质量追溯、数据统计分析等一系列行之有效的方法,做到关键工序重点控制、普通工序规范操作,通过对生产过程的全面控制和对关键节点的有效监督,提高了工作质量,保证了产品质量。

2.2建立监督机制,执行责任管理 

 公司成立了客户服务中心对客诉及出现的问题进行快速反应、积极整改,彻底有效地执行纠正措施,避免出现质量、客诉问题后不纠正不改进的现象。

2.3鼓励全员参与,实现质量改善 

公司重视质量文化建设,引导全员参与质量管理,通过不断深入开展OPS合理化提案、日常质量改善、专业质量改善、使广大员工充分参与到质量改善的每一个环节,提升产品质量、分享改善成果。 

 2.4升级信息传递,强化指标监控 

公司在质量方针要求的前提下,每年对下年度的质量目标进行策划,并将总目标层层分解至各事业部及职能部门,各部门对受控目标任务进行分解、统计、分析、改进,以确保公司总目标的实现。

2.5诚信教育 

 公司在全公司范围内推广和宣传质量诚信的精神。特别针对新进员工进行包括企业产品设计、生产、采购、销售、服务等所有产品领域的质量控制、企业诚信文化的建设、宣传及活动组织、环境与职业安全健康等方面的系统培训。 

 2.6企业文化 

公司注重利用企业文化建设,提高广大员工诚实守信的道德素质,建设了一支讲诚信、业务精、作风硬的高素质员工队伍。公司始终以遵章守法为前提,以消费者需求为中心,以优质服务的手段开展生产经营活动,使诚实守信渗透到企业经营的各个环节。

3. 质量安全风险管理 

3.1质量投诉处理

奥普家居股份有限公司针对不同客户群体,设有客户服务中心及大客户部 ,可为客户提供及时、优质的售后服务。同时收集客户投诉及潜在抱怨信息,客户对产品与服务期望。每年定期对客户进行满意度调查,进行统计及分析。确保顾客的需求和期望组织改进的方面。通过质量环境职业健康安全信息反馈单督促相关责任部门进行整改。

3.2质量风险监测

公司制定了《设计和开发控制程序》、《采购管理程序》、《生产和服务提供控制程序》、《不合格品控制程序》、《监视和测量设备控制程序》《认证产品的一致性和强制性标志、证书使用控制程序》等质量控制制度,以加强产品设计、材料采购供应、生产制造、产品发货等全过程的质量风险监测和控制。公司相关产品己通过UL、CE、KC、SAA等国际认证。

公司重点从以下过程对质量风险进行监测。

(a)产品设计过程:技术设计部门深入与客户进行技术交流,了解和掌握客户对产品的技术要求,充分考虑产品运行的安全性和可靠性。

( b )原材料采购过程:坚持对供方进行调查和评定,优选供应商,建立合格供方名录,采购时选择合格供方,并对其产品的质量进行检验和验证,避免因原材料质量问题而产生的产品质量风险。

(c)制造过程:建立了“自检、互检、专检”的工序检验制度,关键工序设有产品检验记录,以加强工序质量控制,监测和避免制造过程的产品质量风险。

3.3应急管理

公司导入IS014001标准、ISO18001标准,管控环境和职业健康安全。制定《环境因素识别与评价程序》《危险源辨识控制程序》、《应急准备与响应控制程序》,每年对全公司的生产过程、办公及后勤活动、相关方提供的产品和服务过程中的环境因素、危险源进行有效识别,在考虑三种时态和三种状态下,对环境因素,危险源的风险性进行评价,评价采用打分法和是非法对风险进行评估,确定重要环境因素和重要危险源。

对重要环境因素和危险源,公司通过制定目标和管理方案进行控制。将风险降低到可接受的范围。同时制定相应的运行控制程序对环境因素、危险源进行常规的控制。并配备了相应的应急设施设备,如灭火器、急救包、消防水带等,在公司内部建立应急救援系统,每年组织演练,以验证方案的可行性。提高员工在紧急情况下的应变能力。

《不合格品控制程序》规定已交付和已使用产品发生不合格情况和客户提出质量事件的投诉流程。相关部门收集质量信息反馈至品管部,品管部进行分析并确定质量问题责任部门,监督和验证相关部门的整改情况,从而消除影响,减轻危害,降低损失。

公司通过《不合格品控制程序》、《成品例行检验规范》,对不合格品进行了严格控制。公司所有认证产品都经过100%全检,合格后方可流入下道工序或出厂。任何不合格产品均有明确标识、记录、隔离和处理等要求,不合格产品返工后必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。

同时,根据《监视和测量资源控制程序》,对于所有出现的不合格,均有详细记录,进行统计分析后,由责任部门制定纠正预防措施并进行整改,品管部进行验证。

此外,依据质量管理体系运行要求,积极开展了全员和全过程质量管理,以产品设计过程、原材料采购供应过程、生产制造过程及检验过程为重点,加强产品质量控制。采用质量目标看板、5S现场管理看板、PDCA循环、方针目标及精细化管理等方法,推进管理活动,以提升质量管理水平。


第三部分 企业诚信管理

1. 质量承诺

1.1 严格遵守质量法律法规和技术标准 

奥普家居股份有限公司严格按照国家产品质量法、标准化法、强制性产品认证实施细则等相关法律法规要求,保证公司生产的所有产品有法可依,有法必依。
 公司在生产取暖器、通风扇、LED照明等产品时,严格执行国家、行业相关的标准、法律法规,并建立质量保证体系,保护产品标准的有效落实。
 公司为浴室多功能取暖器浙江制造行业标准T/ZZB0201-2017主要起草单位。
 通过多项国际质量认证,适应市场通行法则,作为浴霸行业龙头企业,公司拥有业内唯一的国家级标准质量检测中心,按照国际标准由17个独立实验室对产品进行257项检测以确保质量安全和卓越性能,并已获得CNAS认证。
 相关产品己通过UL、CE、KC、SAA等国际认证,且在同行中率先通过IS014001环境管理体系、IS09001质量管理体系以及ISO18001职业健康安全管理体系认证。2015年获得区政府质量奖。

奥普多年来,坚持诚实守信,依法经营,秉承“为客户创造价值;让结果与自己相关;开放中否定自我;学习中续创新;  简单、信任、高效"的价值观,真诚的对待客户和相关方。公司十分重视质量诚信管理,以其优良的产品和服务实现对客户的承诺。

第四部分 质量管理基础

1.标准管理

2017年公司主导起草浙江制造T /ZZB 0201一2017《浴室多功能取暖器(风扇式浴霸)》团体标准的制定。不断强化标准执行,持续推进生产工艺。产品一次交验合格率达到99.64%,售后服务及时率≥99.97%,顾客满意度≥98.78%。

2.计量管理

公司检验和生产过程监测用的计量器具进行了分类管理,严格按照《计量法》及相关文件的要求送检计量设备。建立了完善的计量管理台账,定期委托技术监督机构对检测仪器进行周期检定、综合性能评定等工作,并归口管理检测设备档案,确保所有检测设备均处于有效的受控状态。
 

表4-1 计量设备台账
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3.体系管理

公司从2006年至今先后通过3项管理体系认证,分别为IS09001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO18001职业健康安全管理体系。为确保体系的高效运行、持续改进,每年度开展全面内部审核,针对存在的问题和潜在风险进行改进和完善,不断优化管理标准、技术标准和工作标准,真正实现闭环式管理和文件的标准化管理模式,确保公司体系运行的规范、科学、高效。

4.检验检测管理

作为浴霸行业领军企业,公司拥有多项主营业务核心技术,且建立了独立的国家级实验室,该实验室获得CNAS认证,有17个独立实验室对产品进行257项检测,为公司设计研发以及质量管控提供了有力的支持。实验室覆盖项目开发、工艺开发、产品试制、性能测试等等。根据开发工作的需要,购置研宄开发、检测设备设施,加工试制设备及试验检测仪器齐全,性能先进。经过不断完善,达到国家级实验室的各项实验技术标准要求。未标题-3.jpg
 实验室配备国际一流的检测设备和专业人员,其中先进的检测设备如下:

 

表4-2 检测设备先进性说明


     序号

先进检测设备

先进性说明

1

静音室
     (半消声室)

静音室主要由半消音室(除地面外由吸音材料组成的非反射面)、多通道声学分析仪、麦克风、变频电源、声校准器、计算机等组成,半消音室本底分呗低至15dB(A),(国家要求本底分呗为25dB(A),由麦克风收集噪音信号,经过多通道声学分析仪,最后由计算机软件得出试验结果,量程14.00dB(A)-87.00dB(A),精度±0.7dB(A),可测试带电机类浴霸、换气扇、环保灶等家用电器的噪音,依据GB/T 4214.1规定的方法。

2

暗室
     (绝对分布光度计)

暗室主要由GMS-1600绝对分布光度计、智能电参数测量仪、艾普斯电源、定标标准灯、计算机等组成,艾普斯稳压电源给负载提供稳定的电源,智能电参数测量仪用于测试负载在额定电压和额定频率下的输入电流A、输入功率W,定标标准灯用于GMS-1600绝对分布光度计定标,可以减小测试误差,GMS-1600绝对分布光度计用于测试红外线灯泡、LED、荧光灯等光源的光通量、显色指数、色温、光效、全辐射通量和红外辐射通量等。本设备在行业中为唯一一台能测试红外辅射通量的设备。依据GB/T 9468、GB/T 22907、GB/T 23140规定的方法。

3

空气性能测试室

空气性能测试装置主要由风筒、支架、流量孔板组、计算机、智能变频电源、数字功率仪、绝对压力变送器、差压变送器等组成。计算机通过接口板自动采集测试数据,并绘制出风压风量和效率曲线,由计算机软件得出试验结果:规定风量时的静压、最大静压、最大风量、全压效率和输入功率,风量量程0.8m3/min-25.0m3/min,风压10Pa-500Pa,风量精度±3%,风压±4%。可测试带电机类浴霸、换气扇、环保灶等家用电器的风量。依据GB/T 14806规定的方法。本设备与省技术监督检测院为同一基准设备,由省院高工全程辅导和定制本设备并投入使用。

4

模拟实验室

模拟实验室主要由变频电源、多路点温仪、热电偶、计算机组成,由变频电源给负载提供温度的电源并用于记录负载的输入电流A、输入功率W,采用高精度K型热电偶测量范围0℃-400℃感应实时信号,通过多路电位仪采集到各路的实时温度,然后通过计算机分析软件绘制出曲线图和实时点位变化表,用于观察产品在不同位置的实时温度。本室主要用于产品研发时新品的性能模拟,感受产品用户使用舒适度的了解,及时调整研发产品数据和性能,行业唯一。

5

机械强度测试仪

用于检验红外线灯泡玻壳耐冲击性能,冲击能量要求0.5J±0.04J,要求红外线灯泡玻壳被冲击三次后不出现破裂。依据GB/T23140规定的方法。本设备申请专利,行业唯一。

公司先后投入大量资金用于购置先进设备设施,如产品自动封箱机、自动激光刻码机、全自动LED灯老炼测试台等先进生产和检测设备。
 表4-3 公司主要设备设施一览表


     序号

设备名称

台(套)

数量

制造商

先进水平

1

上下层装配线

2

昆山诚翔工业自动化科技有限公司

国内先进

2

板块式流水线

4

宏达机械制造(河源)有限公司

国内先进

3

激光刻码机

2

深圳大族激光科技有限公司

国内先进

4

全自动激光刻码机

1

武汉华工激光工程有限责任公司

国内先进

5

激光蚀刻机

2

上海奥剑激光设备有限公司

国内先进

6

全自动覆膜机

1

杭州永创智能设备股份有限公司

国内先进

7

全自动折盖封箱机

7

杭州永创智能设备股份有限公司

国内先进

8

全自动打包机

10

杭州永创智能设备股份有限公司

国内先进

9

空压机

2

无锡阿特拉斯·科普柯压缩机有限公司

国际先进


第五部分 产品质量责任

1. 产品质量水平

公司通过实行质量管理体系,综合利用QC工具、质量改进活动提升质量管理水平。近几年均实现了既定的质量目标,产品实施过程受控,质量稳定。满足适用法律法规、产品标准要求,产品整体质量水平处于行业领先地位,顾客对产品质量和服务满意。

2. 产品售后责任

售后服务是产品销售的工作延伸,用户的满意是我们前进的动力,积极主动地为用户提供各类沟通渠道。公司组织有关部门定期对客户进行回访,通过电话沟通、客户调查表、走访等方式获得客户对本公司产品质量及服务质量等各方面信息,经过汇总整理形成《客户意见调查分析报告》,作为公司持续改进的依据,使客户获得最大的满意。完善的销售体系,良好的售后服务,达到顾客投诉处理率100%客户满意度97%以上的质量目标。

3. 社会责任

公司发展壮大后,始终不忘回报社会,承担社会责任,支持公益事业,积极探索以价值增长为核心的企业持续有效较快发展之路。
 利益相关方沟通是企业社会责任管理的重要部分。公司高层领导全方位、多角度地向员工、顾客、供应商、政府及社会组织进行双向沟通,促进企业文化不断繁荣和发展。我们通过多种渠道和方式,了解各方诉求和建议,履行各类责任。

4. 质量信用记录

通过不断推进质量管理体系有效运行,产品设计、采购、生产制造、检验等各环节均得到了有效的管控,产品质量水平得到不断提升。先后获得以下荣誉:2017年奥普斩获“2017年度集成吊顶十大品牌”、“2017年度集成墙面十大品牌”、“2017年度集成灶十大品牌”等多项殊荣。同年6月,奥普被世界品牌实验室评测为“2017年(第十四届)中国500最具价值品牌”,品牌价值评估为128.42亿元人民币。2019年度奥普又荣获中国家居产业产品奖、2019年度中国家居产业绿色生活奖、2019金麦奖案例类家具家装类大奖,2020年度荣获浙江省商标品牌示范企业,同时多次被评为“全国质量诚信标杆典型企业”和“全国质量信得过产品”。


结语

奥普家居股份有限公司始终遵循“为爱设计,给家创造温暖、健康与美”的企业使命。

坚持质量诚信建设,倡导“全员持续创新,提供节能环保、健康安全、优质有爱的产品和服务,持续为客户创造温暖、健康与美”的质量方针,将质量诚信贯穿于企业经营的各个环节,践行质量立业、质量兴企、质量创牌,提高全体员工的质量诚信意识,持续推进产品设计、供应商管理、产品实现过程、营销服务的质量诚信建设的制度化、规范化,在履行质量主体责任的道路上迈出了坚实的步伐。

公司将在“中国制造2025 ”发展战略的引导下,积极实施创新驱动,开展相关产品生产的技术攻关以及自动化生产设备的研制,提高产品生产效率和质量信用,由单一的传统制造生产型向装备制造业与智能制造升级转型。将继续弘扬诚信经营的传统美德,深化质量诚信体系建设,持续提升质量竞争力,继续以优质的产品及服务回馈顾客和社会,促进卫浴行业健康有序发展,实现“奥普梦”,助力“中国梦”



2019年社会责任报告

第一部分 机构概况

1. 简介

奥普于2020年1月15日奥普家居(603551)正式在上海证券交易所挂牌上市,成功登陆A股市场,成为2020年第一家主板上市公司。开盘价18.25元/股,涨幅43.98%。

1993年,奥普发明了中国第一台浴霸。多年来,奥普在“为爱设计”的道路上不断前行、不断探索,始终不忘作为行业领导品牌的责任与为爱设计的初心。在以产品创新为核心,智能科技为依托,创新营销模式引领下,奥普不断探索发展,通过对品牌、产品、营销等多方面的转型升级,为用户带去便捷、舒心、品位生活。

奥普一直致力于消费者的整体家居服务,传承奥普20年的资深服务经验和优质服务网络,2015年9月,奥普全新升级服务热线体系,在原先“五免服务”的基础上,优化服务结构,实现与消费者的“零距离”接触。全新上线的服务热线体系,涵盖报装、维修、咨询、投诉四大功能板块,能够完成电话接单、派单、服务、回访全方位服务。通过人性化的一对一服务,更好地满足用户所需。

奥普是行业内第一家也是目前唯一一家成立呼叫中心的品牌。2016年4月,奥普呼叫中心二期上线,并于5月在深圳设立会员服务中心华南分中心。建立起如此庞大的用户会员系统,只为解决用户从“产品体验”到“服务体验”的痛点。奥普坚信销售与服务是相辅相成的,只有和销售有机结合,服务才能真正更上台阶。

多年来奥普始终坚守品质阵地,对产品的质量层层把关,25年间通过了257项国家质量检测,产品先后获得了“中国 CCC 认证”、“SAA 国际安全认证”、“UL 认证”、“欧盟 CE 安全认证”、“ISO9001 质量管理体系认证”、“ISO14001 环境体系认证”和“ISO18001 职业健康体系认证”等多项安全和体系认证。相继获得浙江省名牌、浙江省著名商标、浙江省知名商号等荣誉。奥普作为中国浴霸行业领导品牌,中国集成吊顶行业领先品牌,2017 年奥普斩获“2017 年度集成吊顶十大品牌”、“2017 年度集成墙面十大品牌”、“2017 年度集成灶十大品牌”等多项殊荣。同年 6 月,奥普被世界品牌实验室评测为“2017 年(第十四届)中国 500 最具价值品牌”。2019年度奥普又荣获中国家居产业产品奖、2019年度中国家居产业绿色生活奖、2019金麦奖案例类家具家装类大奖,2020年度荣获浙江省商标品牌示范企业,同时多次被评为“全国质量诚信标杆典型企业”和“全国质量信得过产品”。

2. 社会责任分工

25年来,奥普社会责任工作一直融入到正常的管理体系中,责任落实到部门。


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3 各利益相关方的需求和期望

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第二部分 履行责任情况

1. 诚信责任

1.1 遵纪守法

    公司高层领导带头学习《公司法》《证券法》等相关法律,作遵纪守法、诚信经营的模范。公司成立了法务部,并有浙江晓翔律所事务所和北京集佳知识产权代理有限公司作为公司的顾问团队为公司营造守法环境,包括建立注重法律法规的培训,收集整理本行业专业法律,如《知识产权法》、《商标法》、《反不正当竞争法》等公司设立专门的法律事务部负责法务工作,通过“廉政教育会议”、“诚信教育”、“法律知识竞赛”、“三整顿”等多种形式扎实开展普法工作。

公司秉承诚信经营理念,制定并实施了《诚信公约》,旨在规范和约束员工在公司的生产经营过程中保持职业操守,对违反该规定的员工坚决说不,并作出相应处理。

1.2 规范运作

对外,公司参照上市公司相关法律法规,中国证监会《信息披露管理办法》、深交所信息披露相关规定、《公司章程》以及公司相关信息披露管理制度的规定,履行信息披露义务。

对内,公司通过各类会议形式向管理层及基层员工公布公司经营状况,提高公司经营管理的透明性,增强员工参对公司经营状况的了解。同时,公司构建有效的沟通平台,包括微信群、OA系统等多项沟通方式,保证员工及时了解公司运营情况。

2. 经济与服务责任

2.1 坚守质量红线

奥普拥有国家级质量检测中心,其重要测试项目高达257个,其中包括灯具、光源产品、燃气灶具、电热源产品、电气产品等产品的性能检测,是目前国内相关行业占地面积最大,检测项目最全,也是专业水准最高的质量检测中心。

通过一流的检测设备和专业人员,严格按照国家标准对每一件产品进行生产和检测。每一件进入市场的产品都要经过严格的测试和把关。比如一只看似简单的NBSS取暖灯泡,也包含了多道工序和检测项目。NBSS取暖灯泡采用11号硬质石英玻璃,每只取暖灯泡严格按照1mm的玻璃壁厚生产(瑕疵标准为±0.2mm),拥有良好的防爆性能。同时采用负压式设计,即便灯泡意外爆裂也不会向外飞溅。经过特殊处理的反光层,在铝中添加特殊元素,使得镀铝反光层反射能力更强,热效也更稳定,达到了59%的热效率(国家标准56%)。另外,每一只NBSS取暖灯泡都要通过4°C冷水喷淋防爆检测:将灯泡通电15分钟,使其表面温度达到200°C以上,用4°C冷水对其喷淋,检测其是否会发生爆裂。每批次都要确保百分之百通过检测,一只不合格全批次报废。

2.2 带动发展

中国浴霸行业的创始者,也是目前国内集成吊顶行业的领导者,迄今为止,已经连续25年稳居市场龙头地位,品质深受消费者、行业以及国家有关部门认可,主导完成国家标准3项,行业标准1项,参与3项国家标准的编制,同时作为“浙江制造”团体标准的主要起草单位。通过标准化工作促进行业的发展。

2.3 臻诚服务客户

公司成立专门的会员服务中心,定期针对客户和用户进行服务满意度的评估,通过400呼叫中心回访、满意度调查等方式,主动建立和维护良好的服务体验,以赢得最终用户,提高其对奥普品牌的满意度和忠诚度,增加重复购买的频次并获得积极推荐。对一些战略客户及重要客户,公司高层定期进行走访,听取相关建议,努力把客户从一般的业务合作关系提升到战略合作关系。

通过公司的官网,以及400呼叫中心,微信服务公司号等多渠道,以及微博、电子邮件等工具,能够方便用户查询信息、处理咨询进行交易和获取有关产品和服务的用户回馈,以及用户的投诉。在奥普产品的外包装箱,产品宣传册以及各种公司组织、参与的活动均可得到相关信息。

公司定期对代理商团队提供安装、服务知识的培训,在流程、产品和技术方面给予指导,提升公司服务管理能力,注重服务团队的综合能力的打造。

由于公司良好的服务平台,公司荣获2017年度消费者喜爱奖。


3. 环境保护责任

公司注重于产品的研发和销售,生产过程相对简单,基本无废水、废气产生。对于一些固体废弃物(如纸箱),尽量实现回收和再利用,对一些小部件要求供应商采用可重复使用的塑料周转箱供货,改善现场环境。对于一些含油抹布、废弃灯管、电池等,我们公司委托了专业公司进行回收处理,以避免产生污染。

在节能降耗方面,公司也制定了一些措施,如开空调时不能低于25度,不能开窗户等;不能私自使用大功率设备等;节约用水等温馨小提示,都起到了良好效果。红外线灯泡进行测试时,采取了降低电压的方法,一年节省用电8万多度。2017年的生产产值为17亿余元,消耗 2307525.00度,每万元产值消耗13.27度电,同2016年相比,2017年耗电产值下降15%。

4. 社会责任

4.1安全保障

公司建立了由中国安全生产监督管理局推行的中国企业安全生产标准化管理体系。始终遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,重视安全投入、职业安全健康,以隐患排查为基础,通过日常安全检查、定期对消防设备设施和安全知识标识有效性等检查,保证安全规范操作和设施的完好,同时通过宣传、会议和培训等方式提高全员安全意识,使安全运营融入工作各个环节,做到安全责任重在落实。

公司成立了应急领导小组,制定了《火灾应急预案》、《安全生产应急预案》等专项应急预案,并在工作场所配备应急设备设施。

同时,公司加强对全体员工的安全教育培训,每年定期制定《消防演练方案》,组织消防演习,完毕后做好总结,不断提高员工应急能力,保障员工安全与公司正常运营。

4.2员工权益

公司严格遵守相关的法律法规,并严格按照法律法规所规与所有员工签订经人力资源与社会保障部门认可的劳动合同。奥普在员工签订劳动合同之前,都对劳动合同内各项条款进行详细解释,让员工充分了解合同内容,续约、解雇等行为亦是严格遵守中国国内法律法规。奥普集团一直准时、足额的发放员工薪酬,奥普每年都会根据业绩状况及当地的经济发展状况对员工薪酬政策进行检讨和完善。

公司严格遵守《劳动合同法》对于劳动时长的规定,员工每周工作时间为40小时并可享受中国政府确定的各个法定假期,在中秋节、春节,会给予每个员工同等数量的物质福利。

公司致力于与员工共同创造良好、和谐的劳动关系,重视与员工之间的互相沟通,通过微信和OA平台等多项渠道向员工传递公司各类信息。鼓励员工取得生活与工作之间的平衡,每年组织一次员工旅游。

公司十分关心员工的身体健康,注重劳动保护措施的建设,从公司成立以来,未发生过员工因工作而死亡的事件。   

公司为员工提供了多种类型的职业培训,并积极为员工提供更为全面的发展规划,以及鼓励个人发展,因不同员工的需要,开展各类培训课程,如一般员工的技能培训,中高层员工的管理能力培训,同时公司内部也召开不同类型的内训,以技能比武等多种形式来提升雇员的职业素养。

为了加强员工质量意识,提高员工的综合素质,我们适时对员工进行企业文化、车间管理制度、产品知识等培训。每月对员工进行一次产品装配技能和工艺流程培训,每年举行一次全员产品知识培训及员工操作技能比赛。并不定期地进行一些如新设备、新工具新技术、新材料的使用等专题培训,让员工的素养不断提升。

4.3社会公益

病毒无情,企业有温度。2020年2月3日14时,载有1000台浴霸的捐赠物资车,从奥普家居杭州总部出发前往湖北,将定向支援湖北三地10家新型冠状病毒肺炎收治定点医院,以抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情,给一线医护工作者送去温暖。这是奥普公益温暖行的实际行动。感恩每一个家庭25年来对奥普的支持和信任,为家人设计是我们生产产品的标准,所以,我们更希望越来越多的人能够感受温暖健康的沐浴环境,为社会献出一份力。

第三部分 展望2020

2020年,奥普在追求品质的道路将会不懈努力,为越来越多的用户提供更高质量、更有品味的产品。

2020年,奥普希望能够助力更多的青年设计师们、贫困学生们完成梦想,在大爱的道路上,奥普将尽自己所能的奉献。爱很简单,当一份爱被越来越多的人去分享和传递,人们的生活将会发生改变。

2020年,公司将继续坚持“低碳、绿色、环保”的发展理念,加大节能减排力度,强化责任落实,保护生态环境和生物多样性。

2020年,将继续推进社会责任工作,加强与利益相关方和社会大众的沟通交流,积极参与社区建设和社会公益活动,实现机构与社会和谐发展。

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