1、保修政策：

1) 整机保修，三年 (扣板、功能面罩保修二年)； 2) 照明灯保修：三个月； 3) 维修后配件保用期限：三个月； 4) 凭有效购机凭证实行全国联保。

2、退换货政策：

1) 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理； 2) 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理； 3) 在保修期内，修理二次以上仍不能正常使用，可调换同型号同规格的产品。

3、服务承诺：

为了体现对客户负责的态度，甲方要求乙方对客户做出服务承诺： 1) 客户查询，在五分钟内必须给予答复； 2) 技术咨询，2小时内处理完毕，特殊情况下则在24小时内答复用户，必要时可以转部门求助； 3）日常安装，按与客户约定时间准时进行； 4）日常维护，48小时内处理完毕，如与客户有特别约定的除外； 5）紧急（危机）事件，接到投诉后，第一时间赶到现场处理。